השפה הכתובה כמראה למנהיגות: מה שמנהלים לא יודעים על המסרים שלהם

בכל יום עבודה, מנהלים בכירים שולחים עשרות מסרים כתובים – מיילים, הודעות בצ'אט או תגובות במסמכים. בתוך חודשים ספורים זה מתגלם לכמות עצומה של טקסט שמעצבת את תדמיתם המנהיגותית.

השאלה היא: מה באמת קולט הצוות בין השורות?

"אישיות טקסטואלית" – הרושם שנבנה במהירות

מחקרים בפסיכולוגיה ארגונית הראו שעובדים יוצרים רושם יציב על מנהליהם מתוך קטעים כתובים קצרים יחסית. סגנון הלשון – ודאות, ניסוח אישי או רשמי מדי – מעצב את תפיסת האמינות והאותנטיות תוך זמן קצר.

שלושה רכיבים לשוניים קריטיים

• ודאות לשונית: שימוש בניסוח מוחלט ("בוודאי", "ללא ספק") נתפס לעיתים כפחות אותנטי, ("כדאי ש") נתפסות מאוזנות יותר.

• קלישאות ארגוניות: ביטויים כגון "מצוינות" או "תרבות הצלחה" מזוהים על ידי עובדים כשפת יח"צ פנימית.

• טון נימוסי: ניסוחים קטנים ("תודה מראש" לעומת "אשמח לשמוע") מכתיבים את תחושת הפער היררכי.

  
  

הפער בין דיבור לכתיבה

חוקרים מצאו שמנהלים נוטים לאמץ זהות כתובה שונה מזו המילולית: יותר פורמלית, פחות אישית. הדבר נובע מחשש מתיעוד משפטי, מחיקוי סגנון בכירים, ומהטיית "אובייקטיביות" – מחשבה שכתיבה קרה שווה מקצועיות.

סמני אותנטיות בלשון

ניתוח אלפי מסרים פנימיים הראה שמנהלים שנתפסו כאותנטיים נטו:

• לכתוב בגוף ראשון ("אני רואה כאן אתגר...")

• להודות במגבלות ידע

• להשתמש בשפה קונקרטית וספציפית

• לשמור על עקביות לאורך זמן.

  
  

הטכנולוגיה כמכפיל כוח

בפלטפורמות מהירות כמו Slack/Teams נוצר "מלכוד תגובה": תגובה מהירה מדי נתפסת כשטחית, איטית מדי – כחוסר עניין. המנהל נמצא תמיד תחת זכוכית מגדלת.

ההשפעה על תרבות ארגונית

המיילים וההודעות של המנהלים הופכים ל‑DNA התקשורתי של הארגון. העובדים מחקים את הסגנון, והתרבות נבנית סביבו – אם לשיתופיות או לפקודות.

בניית אותנטיות לשונית

האתגר למנהלים הוא לא "לכתוב יפה", אלא לכתוב אותנטי ומקצועי בו‑זמנית. ההבנה שכל מסר כתוב הוא גם הצהרה מנהיגותית וגם מנגנון לעיצוב תרבות – היא הצעד הראשון למצוינות אמיתית בתקשורת.

במה עוזר תהליך של אימון למנהלים?

כמאמנת מנטלית למנהלים, אני מלווה מנהלים בתהליך מעמיק של חיזוק ההבנה העצמית והמודעות התקשורתית במרחב הכתוב. בעבודה משולבת על תפיסות מנהיגות וכתיבה אותנטית, אני עוזרת להם לשבור היסטריות של דיבור פורמלי מנותק ולנסח מסרים שמשקפים את הכוונה והאמת הפנימית שלהם.

השירות כולל אימון במודעות להטיות לשוניות, בניית סגנון אישי מותאם למנהיגות אותנטית, ופיתוח אסטרטגיות תקשורת שמעצימות את האמון והמחויבות בקרב צוותים ועמיתים.

כך, המנהלים יוצאים עם כלי תקשורת כתובה שמשרתים אותם באופן אקטיבי – מחוברים לעצמם ומעוררי השראה בארגון.